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上手なコミュニケーション

コミュニケーションがうまい人というと、喋りが流暢な人と思うかもしれません。しかし、「喋りが流暢イコールコミュニケーション上手」ではないと考えます。営業マン教育を行っている横山信弘氏は以下のように説きます:

「コミュニケーション能力というのは、喋りが上手ということじゃない。結局はその人が提案することに相手が共感を持つかどうかということに尽きる。コミュニケーションで重要なことは、話す内容ではなく、過去の行動そのものである。」

私が資産運用業界に勤務した時代、資産運用商品のプレゼンテーションをする仕事をしていました。株式や債券に投資する運用プロセスというのは、目に見える具体的な形がありません。従って、目に見えない抽象的なプロセスをイメージできるような話し方をしました。ある方から、「あなたのプレゼンは頭の中でイメージできるから理解しやすい」と言っていただいて非常にうれしかったことを覚えています(実際にそのお客様から採用されました)。」自動車を選ぶ時に、外観は見ればすぐわかりますが、乗り心地や運転しやすさは試乗してもらわねばわかりません。またその車に乗ることで得られる満足感や喜びをうまく伝えることが自動車セールスマンの大切な仕事だと思います。それができる人はコミュニケーション上手だと思います。

また、横山氏が「話す内容でなく、その人の過去の行動そのものである」と説くのは、私が「宇宙人現る」というニュースを東京スポーツが報道しても誰も信じないが、NHKの9時のニュースが伝えたら信じる、というのと同じです。その人を信用できるかどうかが、コミュニケーションが上手か下手かに大きくかかわります。コミュニケーションが上手な人は、約束を守り、行動が早く、適切な対応ができる人だと思います。コーワの社員もコミュニケーション上手であってほしいと願っています。

おまけ
本日23日に秋葉原に「ヌードルカフェ」というのがオープンするそうです。お店で好みのカップラーメンを選び、お店にいるアイドルから希望するアイドルを選びアイドルにお湯を入れてもらって、テーブルで食べるという単純なお店ですが、カップラーメンが800円するそうです、ドリンクも800円。アイドルは小倉優子や木下優樹菜などが所属するプロダクションのまだ売れていないアイドルが在籍する模様です。カップラーメンが200円として、付加価値600円をどう見るのか?ひょっとしたら今後ブレイクするかもしれないアイドルを間近に見ることが出来るのは安いと思う人が行くのでしょうね。


ダンボールのコーワ
埼玉のダンボールメーカー コーワ株式会社



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| いろいろ | 07時26分 | comments:0 | trackbacks:0 | TOP↑















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