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100マイナス1=ゼロ

100マイナス1は99ですが、ゼロになってしまいます。

例えば、あるタクシー会社に100台のタクシーがあるとします。そのうちの1台の乗務員が乱暴な運転や非常識な態度で初めて乗る乗客が嫌な想いをしたら、二度とそのタクシー会社のタクシーに乗ろうとは思いません。レストランチェーンでも同じことが言えます。

段ボールケースで千枚納入しても1枚にインク汚れがあったら、全数検品を余儀なくされたり、作り直しになったりすることがあります。1枚を良品と取り換えればよいという話ではありません。もし、こういったクレームが続くと、取引そのものが無くなります。

弊社の工場では1日20万枚、30万枚と大量のケースを作ります。その中の1枚2枚の不良品であれば不良品発生率は0.0005%と取るに足らない率ですが、お客様から見ると100枚中の1枚の1%ではなく100%となってしまいます。

ゼロにするのは容易ではありません。しかし、ゼロを目指して様々な努力を続けることで、お客様からの信頼を確保できるようになります。ゼロを続けると信頼は120%になります。

100マイナス0=120を目指しましょう。

おまけ
テレビ番組のルーズベルト・ゲーム。一眼レフデジタルカメラに組み込まれるセンサーの価格が青島製作所社に比べてイツワの製品が4割安という設定。実際には、同じ性能を持つ部品が4割も安く出来るというのは通常考えにくいです。テレビドラマだからと言って、あり得ない設定が多く、テレビに向かって突っ込みを入れたくなります。
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| お仕事 | 07時26分 | comments:0 | trackbacks:0 | TOP↑















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